Schauen Sie sich in einem \u00fcberf\u00fcllten Lagerhaus um und Sie werden es sehen. Jemand hat es eilig, die Bestellungen auszuliefern, schnappt sich die scheinbar richtigen Papiere, klebt sie auf einen Karton und los geht's. In der H\u00e4lfte der F\u00e4lle verwechselt derjenige jedoch einen Packzettel mit einem Versandetikett - oder schlimmer noch, er denkt, dass beide Papiere das Gleiche bedeuten.<\/p>\n\n\n\n
Glauben Sie mir, das tun sie nicht. Und wenn Sie das vermasseln, landen die Pakete in irgendeiner Sortieranlage, w\u00e4hrend die Kunden Sie anrufen und fragen, wo ihre Sachen sind.<\/p>\n\n\n\n
Ich habe schon erlebt, dass Unternehmen wegen dieser einfachen Verwechslung Tausende von Dollar verloren haben. Der U.S. Postal Service hat detaillierte Richtlinien f\u00fcr die Versanddokumentation - unsachgem\u00e4\u00dfe Dokumentation verursacht mehr Kopfschmerzen beim Versand, als man denkt. Wenn Sie jeden Tag Hunderte von Bestellungen ausliefern, summieren sich diese \"kleinen\" Fehler schnell.<\/p>\n\n\n\n
Die Sache mit der Verwechslung von Packzettel und Versandetikett ist die: Beide Dokumente werden mit Ihrem Paket transportiert, aber sie sprechen mit v\u00f6llig unterschiedlichen Personen. Ihr Packzettel f\u00fchrt ein Gespr\u00e4ch mit Ihrem Kunden. Ihr Versandetikett spricht mit jedem Postmitarbeiter und Zusteller, der das Paket ber\u00fchrt. Wenn Sie diese Gespr\u00e4che verwechseln, bekommt niemand, was er braucht.<\/p>\n\n\n\n
Stellen Sie sich einen Packzettel als Quittung f\u00fcr Ihren Kunden vor - mit dem Unterschied, dass er mit seinen Sachen in den Karton wandert. Wikipedia nennt sie Packlisten, aber seien wir ehrlich, die meisten von uns nennen sie einfach Packzettel, weil sie hier immer so genannt wurden.<\/p>\n\n\n\n
Die Federal Trade Commission hat einige ziemlich genaue Vorschriften dar\u00fcber, was Kunden \u00fcber ihre Eink\u00e4ufe wissen m\u00fcssen. Mit Packzetteln k\u00f6nnen Sie diese Vorschriften einhalten, ohne in Papierkram zu ertrinken.<\/p>\n\n\n\n
Bestellnummern sehen wie Kauderwelsch aus, aber sie sind die Rettung, wenn etwas schief l\u00e4uft. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ein Kunde angerufen hat und sich nach \"dem blauen Ding, das ich letzten Monat bestellt habe\" erkundigt hat, und die Bestellnummer war die einzige M\u00f6glichkeit, herauszufinden, wovon sie sprachen.<\/p>\n\n\n\n
Produktbeschreibungen sind wichtiger, als Sie denken. Ihr Lagerteam wei\u00df, was \"SKU-BLU-001\" bedeutet, aber Ihr Kunde sieht nur zuf\u00e4llige Buchstaben und Zahlen. \"Blaues Baumwoll-T-Shirt, Gr\u00f6\u00dfe Large\" sagt ihm, was er tats\u00e4chlich bekommen hat.<\/p>\n\n\n\n
Kundeninformationen scheinen selbstverst\u00e4ndlich zu sein, aber wenn Pakete im schwarzen Loch des Versands verloren gehen, helfen diese Informationen allen, herauszufinden, wo die Dinge hingeh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n
R\u00fcckgabeanweisungen ersparen Ihrem Kundendienstteam die Beantwortung der gleichen Fragen f\u00fcnfzig Mal am Tag. Je einfacher Sie die R\u00fcckgabe machen, desto zufriedener sind alle.<\/p>\n\n\n\n
Die meisten Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite - darunter auch Firmen wie Bonito Pack, die ma\u00dfgeschneiderte Kartons entwerfen - bauen kleine Taschen f\u00fcr Packzettel in ihre Verpackungen ein. So wird verhindert, dass sie unter Luftpolsterfolie begraben werden oder herausfallen, wenn die Kunden ihre Bestellung \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n
Bestellungen mit mehreren Artikeln werden zu einem Albtraum f\u00fcr den Kundendienst, wenn keine entsprechenden Listen vorliegen. Niemand will \"Rate mal, was fehlt\" spielen, wenn er f\u00fcnf verschiedene Dinge erwartet.<\/p>\n\n\n\n
Teure Bestellungen brauchen diesen Nachweis. Wenn jemand $500 f\u00fcr etwas ausgibt, m\u00f6chte er einen Nachweis dar\u00fcber haben, was er bekommt, und nicht eine \u00dcberraschungsbox erleben.<\/p>\n\n\n\n
Internationale Bestellungen werden von Zollbeamten kontrolliert, die diese Unterlagen tats\u00e4chlich lesen. Versuchen Sie einmal zu erkl\u00e4ren, was in einem Paket ohne Unterlagen enthalten ist - Spoiler-Alarm: Das geht nicht gut.<\/p>\n\n\n\n
Abo-Boxen leben und sterben von diesen Zetteln. Ohne eine klare Auflistung sind die Kunden verwirrt, welche monatliche Lieferung sie vor sich haben.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend die Packzettel mit den Kunden plaudern, k\u00fcmmern sich die Versandetiketten um die ernsthafte Aufgabe, die Kartons an den richtigen Ort zu bringen. Wikipedia erkl\u00e4rt die ganze Technik, aber im Grunde genommen sind diese Etiketten das Navigationssystem f\u00fcr Ihr Paket.<\/p>\n\n\n\n
Das Verkehrsministerium ist nicht zimperlich mit den Anforderungen an die Versandetiketten. Wenn Sie diese falsch ausf\u00fcllen, werden Ihre Pakete schneller zur\u00fcckgeschickt als ein ungedeckter Scheck.<\/p>\n\n\n\n
Adressen m\u00fcssen perfekt formatiert sein. \"123 Main St\" mag f\u00fcr lokale Dinge funktionieren, aber \"123 Main Street, Suite A, Building B\" verhindert Verz\u00f6gerungen, wenn Fahrer versuchen, komplexe Gesch\u00e4ftsgeb\u00e4ude zu finden.<\/p>\n\n\n\n
Die Barcodes der Sendungsverfolgung werden an jeder Station gescannt - bei der Abholung, in den Sortieranlagen, in den Lieferwagen, \u00fcberall. Wenn diese nicht ordnungsgem\u00e4\u00df gescannt werden, verschwinden die Pakete in der Versandh\u00f6lle.<\/p>\n\n\n\n
Der Servicegrad gibt an, wie schnell das Paket bef\u00f6rdert werden muss. Bodenversand spart Geld, braucht aber Zeit. Der Expressversand kostet mehr, ist aber morgen da.<\/p>\n\n\n\n
Die Angaben zu Gewicht und Gr\u00f6\u00dfe wirken sich auf alles aus, von der Preisgestaltung bis hin zu der Frage, auf welchem Lkw Ihr Paket transportiert wird. Wenn Sie sich irren, m\u00fcssen Sie Korrekturgeb\u00fchren zahlen, die Ihre Gewinnspanne schm\u00e4lern.<\/p>\n\n\n\n
Das National Institute of Standards and Technology hat jahrelang an der Standardisierung von Etikettenformaten gearbeitet, denn wenn Scanner die Etiketten nicht lesen k\u00f6nnen, stapeln sich die Pakete in den Lagern, anstatt ausgeliefert zu werden.<\/p>\n\n\n\n
Merkmal<\/strong><\/td>| Packzettel<\/strong><\/td> | Versandetikett<\/strong><\/td><\/tr> | Job<\/td> | Sagt den Kunden, was sie haben<\/td> | Sagt den Transportunternehmen, wohin sie es bringen sollen<\/td><\/tr> | Standort<\/td> | Im Inneren der Box<\/td> | Drau\u00dfen, wo die Scanner sie finden<\/td><\/tr> | Publikum<\/td> | Kunden und Lagerpersonal<\/td> | Postangestellte und Fahrer<\/td><\/tr> | Infos<\/td> | Produktangaben und Bestellnummern<\/td> | Adressen und Tracking-Codes<\/td><\/tr> | Regeln<\/td> | Verbraucherschutzgesetze<\/td> | Transportvorschriften<\/td><\/tr> | Sicherungsplan<\/td> | Kann das Versandetikett nicht ersetzen<\/td> | Kann den Packzettel nicht ersetzen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n | Aus diesem Grund kosten Verwechslungen von Packzetteln und Versandetiketten bares Geld. Jedes Dokument hat eine bestimmte Aufgabe, und keines kann die Arbeit des anderen \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcnf Fehler, die Geld kosten<\/h2>\n\n\n\n |