Eche un vistazo a cualquier almac\u00e9n abarrotado y lo ver\u00e1. Alguien se apresura a sacar los pedidos, coge lo que parece ser el papeleo correcto, lo pega a una caja y ya est\u00e1. Pero la mitad de las veces se confunde un albar\u00e1n con una etiqueta de env\u00edo o, lo que es peor, se piensa que ambos papeles sirven para lo mismo.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ame, no lo hacen. Y cuando lo estropeas, los paquetes acaban en una instalaci\u00f3n de clasificaci\u00f3n mientras los clientes te llaman por tel\u00e9fono preguntando d\u00f3nde est\u00e1n sus cosas.<\/p>\n\n\n\n
He visto a empresas perder miles de d\u00f3lares por esta simple confusi\u00f3n. El Servicio Postal de EE.UU. tiene directrices detalladas sobre la documentaci\u00f3n de los env\u00edos: una documentaci\u00f3n incorrecta causa m\u00e1s quebraderos de cabeza de los que uno se imagina. Cuando se realizan cientos de pedidos al d\u00eda, estos \"peque\u00f1os\" errores se acumulan r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
La confusi\u00f3n entre albar\u00e1n y etiqueta de env\u00edo es la siguiente: ambos documentos viajan con el paquete, pero se dirigen a personas completamente distintas. El albar\u00e1n mantiene una conversaci\u00f3n con el cliente. La etiqueta de env\u00edo habla con todos los empleados de correos y conductores que tocan la caja. Si se confunden estas conversaciones, nadie obtendr\u00e1 lo que necesita.<\/p>\n\n\n\n
Piense en el albar\u00e1n como si fuera el recibo del cliente, pero dentro de la caja con sus cosas. Wikipedia las llama listas de empaquetado, pero seamos sinceros, la mayor\u00eda de nosotros las llamamos albaranes porque siempre se han llamado as\u00ed por aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n\n
La Comisi\u00f3n Federal de Comercio tiene normas muy espec\u00edficas sobre lo que los clientes deben saber acerca de sus compras. Los albaranes le ayudar\u00e1n a cumplir esas normas sin ahogarse en papeleo.<\/p>\n\n\n\n
Los n\u00fameros de pedido parecen un galimat\u00edas, pero nos salvan la vida cuando algo se tuerce. No s\u00e9 cu\u00e1ntas veces ha llamado un cliente preguntando por \"esa cosa azul que ped\u00ed el mes pasado\" y el n\u00famero de pedido ha sido la \u00fanica forma de saber de qu\u00e9 hablaban.<\/p>\n\n\n\n
Las descripciones de los productos son m\u00e1s importantes de lo que cree. Su equipo de almac\u00e9n sabe lo que significa \"SKU-BLU-001\", pero su cliente s\u00f3lo ve letras y n\u00fameros al azar. \"Camiseta de algod\u00f3n azul, talla grande\" les dice lo que realmente tienen.<\/p>\n\n\n\n
Los datos del cliente parecen obvios, pero cuando los paquetes se pierden en el agujero negro de los env\u00edos, esta informaci\u00f3n ayuda a todos a averiguar a d\u00f3nde pertenecen las cosas.<\/p>\n\n\n\n
Las instrucciones de devoluci\u00f3n evitan que su equipo de atenci\u00f3n al cliente tenga que responder a las mismas preguntas cincuenta veces al d\u00eda. Cuanto m\u00e1s f\u00e1ciles sean las devoluciones, m\u00e1s contentos estar\u00e1n todos.<\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de las empresas con las que trabajo, incluidas algunas como Bonito Pack, que dise\u00f1an cajas a medida, incorporan peque\u00f1os bolsillos en sus embalajes para los albaranes. Evitan que queden enterrados bajo el pl\u00e1stico de burbujas o que se caigan cuando los clientes abren sus pedidos.<\/p>\n\n\n\n
Los pedidos de varios art\u00edculos se convierten en pesadillas para el servicio de atenci\u00f3n al cliente sin listas adecuadas. Nadie quiere jugar a \"adivina lo que falta\" cuando espera cinco cosas distintas.<\/p>\n\n\n\n
Los pedidos caros necesitan ese rastro de papel. Cuando alguien gasta $500 en algo, quiere pruebas de lo que va a recibir, no una caja sorpresa.<\/p>\n\n\n\n
Los pedidos internacionales son inspeccionados por agentes de aduanas que realmente leen este material. Intenta explicar lo que hay en un paquete sin documentaci\u00f3n; alerta: no sale bien.<\/p>\n\n\n\n
Las cajas de suscripci\u00f3n viven y mueren por estos deslices. Sin una lista clara, los clientes se confunden a la hora de elegir la entrega mensual.<\/p>\n\n\n\n
Mientras los albaranes charlan con los clientes, las etiquetas de env\u00edo se encargan de llevar las cajas a su destino. Wikipedia explica todos los detalles t\u00e9cnicos, pero b\u00e1sicamente, estas etiquetas son el sistema de navegaci\u00f3n de su paquete.<\/p>\n\n\n\n
El Departamento de Transporte no se anda con chiquitas con los requisitos de las etiquetas de env\u00edo. Si te equivocas, tus paquetes rebotar\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pido que un cheque sin fondos.<\/p>\n\n\n\n
Las direcciones necesitan un formato perfecto. \"123 Main St\" puede funcionar para cosas locales, pero \"123 Main Street, Suite A, Building B\" evita retrasos cuando los conductores intentan encontrar edificios comerciales complejos.<\/p>\n\n\n\n
Los c\u00f3digos de barras de seguimiento se escanean en cada parada: recogida, instalaciones de clasificaci\u00f3n, camiones de reparto, en todas partes. Si no se escanean correctamente, los paquetes desaparecen en el limbo de los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n
Los niveles de servicio indican a todo el mundo lo r\u00e1pido que debe moverse este paquete. El env\u00edo por tierra ahorra dinero pero lleva tiempo. El env\u00edo urgente cuesta m\u00e1s, pero llega ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n sobre peso y tama\u00f1o afecta a todo, desde el precio hasta el cami\u00f3n en el que se transporta el paquete. Si te equivocas, te cobrar\u00e1n tasas de correcci\u00f3n que reducir\u00e1n tus m\u00e1rgenes.<\/p>\n\n\n\n
El Instituto Nacional de Normalizaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda dedic\u00f3 a\u00f1os a normalizar los formatos de las etiquetas, porque cuando los esc\u00e1neres no pueden leerlas, los paquetes se amontonan en los almacenes en lugar de entregarse.<\/p>\n\n\n\n
Caracter\u00edstica<\/strong><\/td>| Ficha de embalaje<\/strong><\/td> | Etiqueta de env\u00edo<\/strong><\/td><\/tr> | Empleo<\/td> | Informa a los clientes de lo que tienen<\/td> | Indica a los transportistas d\u00f3nde llevarla<\/td><\/tr> | Ubicaci\u00f3n<\/td> | Dentro de la caja<\/td> | Fuera de donde lo encuentran los esc\u00e1neres<\/td><\/tr> | Audiencia<\/td> | Clientes y personal de almac\u00e9n<\/td> | Trabajadores de correos y conductores<\/td><\/tr> | Informaci\u00f3n<\/td> | Detalles del producto y n\u00fameros de pedido<\/td> | Direcciones y c\u00f3digos de seguimiento<\/td><\/tr> | Reglas<\/td> | Legislaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de los consumidores<\/td> | Normativa de transporte<\/td><\/tr> | Plan de respaldo<\/td> | No se puede sustituir la etiqueta de env\u00edo<\/td> | No se puede sustituir el albar\u00e1n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n | Por eso las confusiones entre albar\u00e1n y etiqueta de env\u00edo cuestan dinero de verdad. Cada documento tiene una funci\u00f3n espec\u00edfica y ninguno puede hacer el trabajo del otro.<\/p>\n\n\n\n Cinco errores que cuestan dinero<\/h2>\n\n\n\n |