Regardez dans n'importe quel entrep\u00f4t bond\u00e9 et vous le verrez. Quelqu'un se d\u00e9p\u00eache d'exp\u00e9dier des commandes, saisit ce qui semble \u00eatre le bon document, l'appose sur une bo\u00eete et c'est parti. Sauf que, la plupart du temps, cette personne a confondu un bordereau d'exp\u00e9dition avec une \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition ou, pire encore, elle pense que les deux documents font la m\u00eame chose.<\/p>\n\n\n\n
Croyez-moi, ce n'est pas le cas. Et lorsque vous vous plantez, les colis finissent par rester dans un centre de tri pendant que les clients vous t\u00e9l\u00e9phonent pour vous demander o\u00f9 se trouve leur marchandise.<\/p>\n\n\n\n
J'ai vu des entreprises perdre des milliers de dollars \u00e0 cause de cette simple confusion. L'U.S. Postal Service dispose en fait de directives d\u00e9taill\u00e9es concernant la documentation d'exp\u00e9dition - une documentation incorrecte est \u00e0 l'origine de plus de probl\u00e8mes d'exp\u00e9dition qu'on ne le pense. Lorsque vous exp\u00e9diez des centaines de commandes chaque jour, ces \"petites\" erreurs s'accumulent rapidement.<\/p>\n\n\n\n
La confusion entre le bordereau d'exp\u00e9dition et l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition est la suivante : les deux documents accompagnent votre colis, mais ils s'adressent \u00e0 des personnes totalement diff\u00e9rentes. Votre bordereau d'exp\u00e9dition a une conversation avec votre client. L'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition, quant \u00e0 elle, s'adresse \u00e0 tous les employ\u00e9s de la poste et \u00e0 tous les livreurs qui touchent le colis. Si vous m\u00e9langez ces conversations, personne n'obtiendra ce dont il a besoin.<\/p>\n\n\n\n
Le bordereau d'exp\u00e9dition est en quelque sorte le re\u00e7u de votre client, sauf qu'il se trouve \u00e0 l'int\u00e9rieur de la bo\u00eete avec ses affaires. Wikip\u00e9dia parle de liste de colisage, mais soyons honn\u00eates, la plupart d'entre nous les appellent simplement bordereaux d'exp\u00e9dition parce que c'est ainsi qu'ils ont toujours \u00e9t\u00e9 appel\u00e9s ici.<\/p>\n\n\n\n
La Federal Trade Commission (Commission f\u00e9d\u00e9rale du commerce) a adopt\u00e9 des r\u00e8gles tr\u00e8s pr\u00e9cises sur ce que les clients doivent savoir au sujet de leurs achats. Les bordereaux d'exp\u00e9dition vous aident \u00e0 respecter ces r\u00e8gles sans vous noyer dans la paperasserie.<\/p>\n\n\n\n
Les num\u00e9ros de commande ressemblent \u00e0 du charabia, mais ils nous sauvent la vie en cas de probl\u00e8me. Je ne saurais vous dire combien de fois un client m'a appel\u00e9 pour me demander \"ce truc bleu que j'ai command\u00e9 le mois dernier\" et que le num\u00e9ro de commande \u00e9tait le seul moyen de savoir de quoi il parlait.<\/p>\n\n\n\n
Les descriptions de produits sont plus importantes que vous ne le pensez. L'\u00e9quipe de votre entrep\u00f4t sait ce que signifie \"SKU-BLU-001\", mais votre client ne voit que des lettres et des chiffres al\u00e9atoires. Un \"T-shirt en coton bleu, taille large\" leur indique ce qu'ils ont r\u00e9ellement re\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n
Les informations sur les clients semblent \u00e9videntes, mais lorsque des colis se perdent dans le trou noir de l'exp\u00e9dition, ces informations aident tout le monde \u00e0 retrouver sa place.<\/p>\n\n\n\n
Les instructions de retour \u00e9vitent \u00e0 votre service client\u00e8le de r\u00e9pondre cinquante fois par jour aux m\u00eames questions. Plus vous facilitez les retours, plus tout le monde est content.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des entreprises avec lesquelles je travaille - y compris des entreprises comme Bonito Pack qui con\u00e7oivent des bo\u00eetes sur mesure - int\u00e8grent de petites poches dans leur emballage pour les bordereaux d'exp\u00e9dition. Cela \u00e9vite qu'ils ne soient enfouis sous le papier bulle ou qu'ils ne tombent lorsque les clients ouvrent leur commande.<\/p>\n\n\n\n
Les commandes portant sur plusieurs articles se transforment en cauchemar pour le service client\u00e8le si elles ne sont pas accompagn\u00e9es de listes appropri\u00e9es. Personne n'a envie de jouer \u00e0 \"deviner ce qui manque\" alors qu'il s'attend \u00e0 cinq choses diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Les commandes co\u00fbteuses ont besoin d'une trace \u00e9crite. Lorsque quelqu'un d\u00e9pense $500 pour quelque chose, il veut une preuve de ce qu'il re\u00e7oit, pas une bo\u00eete surprise.<\/p>\n\n\n\n
Les commandes internationales sont inspect\u00e9es par des agents des douanes qui lisent ces documents. Essayez d'expliquer le contenu d'un colis sans documentation - alerte spoiler : cela ne se passe pas bien.<\/p>\n\n\n\n
Les bo\u00eetes d'abonnement vivent et meurent gr\u00e2ce \u00e0 ces bordereaux. En l'absence d'une liste claire, les clients ne savent plus \u00e0 quelle livraison mensuelle ils ont affaire.<\/p>\n\n\n\n
Tandis que les bordereaux d'exp\u00e9dition discutent avec les clients, les \u00e9tiquettes d'exp\u00e9dition s'occupent de l'acheminement des colis vers leur destination. Wikip\u00e9dia d\u00e9taille tous les aspects techniques, mais en gros, ces \u00e9tiquettes sont le syst\u00e8me de navigation de votre colis.<\/p>\n\n\n\n
Le minist\u00e8re des transports ne plaisante pas avec les exigences en mati\u00e8re d'\u00e9tiquettes d'exp\u00e9dition. Si vous vous trompez, vos colis vous seront retourn\u00e9s plus rapidement qu'un ch\u00e8que sans provision.<\/p>\n\n\n\n
Les adresses doivent \u00eatre parfaitement format\u00e9es. \"123 Main St\" peut convenir pour des affaires locales, mais \"123 Main Street, Suite A, Building B\" \u00e9vite les retards lorsque les conducteurs essaient de trouver des b\u00e2timents commerciaux complexes.<\/p>\n\n\n\n
Les codes-barres de suivi sont scann\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape : ramassage, installations de tri, camions de livraison, partout. Lorsqu'ils ne sont pas scann\u00e9s correctement, les colis disparaissent dans les limbes de l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n
Les niveaux de service indiquent \u00e0 chacun la rapidit\u00e9 avec laquelle le colis doit \u00eatre achemin\u00e9. L'exp\u00e9dition par voie terrestre permet d'\u00e9conomiser de l'argent mais prend du temps. L'express co\u00fbte plus cher mais arrive demain.<\/p>\n\n\n\n
Les informations relatives au poids et \u00e0 la taille ont une incidence sur tout, depuis la tarification jusqu'au choix du camion dans lequel votre colis sera transport\u00e9. Si vous vous trompez, vous devrez payer des frais de correction qui r\u00e9duiront vos marges.<\/p>\n\n\n\n
Le National Institute of Standards and Technology a pass\u00e9 des ann\u00e9es \u00e0 normaliser les formats d'\u00e9tiquettes, car lorsque les scanners ne peuvent pas lire les \u00e9tiquettes, les colis s'empilent dans les entrep\u00f4ts au lieu d'\u00eatre livr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Fonctionnalit\u00e9<\/strong><\/td>| Bordereau d'emballage<\/strong><\/td> | \u00c9tiquette d'exp\u00e9dition<\/strong><\/td><\/tr> | Emploi<\/td> | Indique aux clients ce qu'ils ont re\u00e7u<\/td> | Indique aux transporteurs o\u00f9 l'acheminer<\/td><\/tr> | Localisation<\/td> | A l'int\u00e9rieur de la bo\u00eete<\/td> | A l'ext\u00e9rieur, l\u00e0 o\u00f9 les scanners le trouvent<\/td><\/tr> | Audience<\/td> | Clients et personnel de l'entrep\u00f4t<\/td> | Travailleurs postaux et chauffeurs<\/td><\/tr> | Info<\/td> | D\u00e9tails des produits et num\u00e9ros de commande<\/td> | Adresses et codes de suivi<\/td><\/tr> | R\u00e8gles<\/td> | Lois sur la protection des consommateurs<\/td> | R\u00e9glementation des transports<\/td><\/tr> | Plan de sauvegarde<\/td> | Impossible de remplacer l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition<\/td> | Impossible de remplacer le bordereau d'exp\u00e9dition<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n | C'est pourquoi les confusions entre bordereaux d'exp\u00e9dition et \u00e9tiquettes d'exp\u00e9dition co\u00fbtent cher. Chaque document a une fonction sp\u00e9cifique et aucun ne peut faire le travail de l'autre.<\/p>\n\n\n\n Cinq erreurs qui co\u00fbtent cher<\/h2>\n\n\n\n |