Olhe ao redor de qualquer armaz\u00e9m lotado e voc\u00ea ver\u00e1 isso. Algu\u00e9m est\u00e1 correndo para receber os pedidos, pega o que parece ser o documento correto, coloca-o em uma caixa e pronto. Exceto que, na metade das vezes, a pessoa confundiu uma guia de remessa com uma etiqueta de envio ou, pior ainda, acha que os dois pap\u00e9is fazem a mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n
Confie em mim, eles n\u00e3o fazem isso. E quando voc\u00ea faz isso de forma errada, os pacotes acabam parados em alguma instala\u00e7\u00e3o de triagem enquanto os clientes explodem seu telefone perguntando onde est\u00e3o as coisas deles.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 vi empresas perderem milhares de d\u00f3lares por causa dessa simples confus\u00e3o. Na verdade, o U.S. Postal Service tem diretrizes detalhadas para a documenta\u00e7\u00e3o de remessa - a documenta\u00e7\u00e3o inadequada causa mais problemas de remessa do que voc\u00ea imagina. Quando voc\u00ea est\u00e1 enviando centenas de pedidos todos os dias, esses \"pequenos\" erros se acumulam rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
A confus\u00e3o entre a guia de remessa e a etiqueta de envio \u00e9 a seguinte: ambos os documentos viajam com o seu pacote, mas est\u00e3o falando com pessoas completamente diferentes. Sua guia de remessa est\u00e1 conversando com seu cliente. Sua etiqueta de remessa est\u00e1 falando com todos os funcion\u00e1rios dos correios e motoristas de entrega que tocam na caixa. Misture essas conversas e ningu\u00e9m receber\u00e1 o que precisa.<\/p>\n\n\n\n
Pense em uma guia de remessa como o recibo de seu cliente - exceto pelo fato de que ela viaja dentro da caixa com as coisas dele. A Wikip\u00e9dia as chama de listas de embalagem, mas sejamos honestos, a maioria de n\u00f3s as chama de guias de embalagem porque \u00e9 assim que elas sempre foram chamadas por aqui.<\/p>\n\n\n\n
A Federal Trade Commission tem algumas regras bastante espec\u00edficas sobre o que os clientes precisam saber sobre suas compras. As guias de remessa ajudam voc\u00ea a cumprir essas regras sem se afogar em papelada.<\/p>\n\n\n\n
Os n\u00fameros de pedidos parecem sem sentido, mas salvam a vida quando algo d\u00e1 errado. N\u00e3o sei dizer quantas vezes um cliente ligou perguntando sobre \"aquela coisa azul que eu pedi no m\u00eas passado\" e o n\u00famero do pedido foi a \u00fanica maneira de descobrir do que ele estava falando.<\/p>\n\n\n\n
As descri\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o mais importantes do que voc\u00ea pensa. Sua equipe de armaz\u00e9m sabe o que significa \"SKU-BLU-001\", mas seu cliente s\u00f3 v\u00ea letras e n\u00fameros aleat\u00f3rios. \"Blue Cotton T-Shirt, Size Large\" (Camiseta de algod\u00e3o azul, tamanho grande) informa o que ele realmente recebeu.<\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente parecem \u00f3bvias, mas quando os pacotes se perdem no buraco negro da remessa, essas informa\u00e7\u00f5es ajudam todos a descobrir onde as coisas est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
As instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o evitam que sua equipe de atendimento ao cliente responda \u00e0s mesmas perguntas cinquenta vezes por dia. Quanto mais f\u00e1cil voc\u00ea facilitar as devolu\u00e7\u00f5es, mais felizes todos ficar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A maioria das empresas com as quais trabalho, incluindo empresas como a Bonito Pack, que projetam caixas personalizadas, constr\u00f3i pequenos bolsos em suas embalagens para os recibos de embalagem. Isso evita que eles fiquem enterrados sob o pl\u00e1stico-bolha ou caiam quando os clientes abrem seus pedidos.<\/p>\n\n\n\n
Os pedidos de v\u00e1rios itens se transformam em pesadelos para o atendimento ao cliente sem listas adequadas. Ningu\u00e9m quer brincar de \"adivinhe o que est\u00e1 faltando\" quando est\u00e1 esperando cinco coisas diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Pedidos caros precisam desse rastro de papel. Quando algu\u00e9m paga $500 em algo, quer uma prova do que est\u00e1 recebendo, n\u00e3o uma experi\u00eancia surpreendente na caixa.<\/p>\n\n\n\n
Os pedidos internacionais s\u00e3o inspecionados por agentes alfandeg\u00e1rios que realmente leem esse material. Tente explicar o que h\u00e1 em um pacote sem documenta\u00e7\u00e3o - alerta de spoiler: n\u00e3o vai dar certo.<\/p>\n\n\n\n
As caixas de assinatura vivem e morrem por esses deslizes. Sem uma lista clara, os clientes ficam confusos sobre qual entrega mensal est\u00e3o recebendo.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto os comprovantes de embalagem conversam com os clientes, as etiquetas de remessa lidam com a tarefa s\u00e9ria de levar as caixas para onde elas precisam ir. A Wikipedia detalha todos os aspectos t\u00e9cnicos, mas, basicamente, essas etiquetas s\u00e3o o sistema de navega\u00e7\u00e3o do seu pacote.<\/p>\n\n\n\n
O Departamento de Transportes n\u00e3o brinca com os requisitos das etiquetas de remessa. Se voc\u00ea errar, seus pacotes ser\u00e3o devolvidos mais r\u00e1pido do que um cheque sem fundos.<\/p>\n\n\n\n
Os endere\u00e7os precisam de uma formata\u00e7\u00e3o perfeita. \"123 Main St\" pode funcionar para coisas locais, mas \"123 Main Street, Suite A, Building B\" evita atrasos quando os motoristas est\u00e3o tentando encontrar edif\u00edcios comerciais complexos.<\/p>\n\n\n\n
Os c\u00f3digos de barras de rastreamento s\u00e3o escaneados em cada parada - coleta, instala\u00e7\u00f5es de classifica\u00e7\u00e3o, caminh\u00f5es de entrega, em todos os lugares. Quando eles n\u00e3o s\u00e3o escaneados corretamente, os pacotes desaparecem no limbo da remessa.<\/p>\n\n\n\n
Os n\u00edveis de servi\u00e7o informam a todos a rapidez com que esse pacote precisa ser transportado. O transporte terrestre economiza dinheiro, mas leva tempo. O expresso custa mais, mas chega l\u00e1 amanh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es de peso e tamanho afetam tudo, desde o pre\u00e7o at\u00e9 o caminh\u00e3o em que o pacote ser\u00e1 transportado. Se errar, voc\u00ea ser\u00e1 atingido por taxas de corre\u00e7\u00e3o que reduzir\u00e3o suas margens de lucro.<\/p>\n\n\n\n
O National Institute of Standards and Technology (Instituto Nacional de Padr\u00f5es e Tecnologia) passou anos padronizando formatos de etiquetas porque, quando os scanners n\u00e3o conseguem ler as etiquetas, os pacotes se acumulam nos armaz\u00e9ns em vez de serem entregues.<\/p>\n\n\n\n
Recurso<\/strong><\/td>| Embalagem<\/strong><\/td> | Etiqueta de remessa<\/strong><\/td><\/tr> | Trabalho<\/td> | Informa aos clientes o que eles receberam<\/td> | Informa \u00e0s transportadoras onde lev\u00e1-lo<\/td><\/tr> | Localiza\u00e7\u00e3o<\/td> | Dentro da caixa<\/td> | Fora de onde os scanners o encontram<\/td><\/tr> | P\u00fablico<\/td> | Clientes e equipe do dep\u00f3sito<\/td> | Trabalhadores e motoristas dos correios<\/td><\/tr> | Informa\u00e7\u00f5es<\/td> | Detalhes do produto e n\u00fameros de pedido<\/td> | Endere\u00e7os e c\u00f3digos de rastreamento<\/td><\/tr> | Regras<\/td> | Leis de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor<\/td> | Regulamenta\u00e7\u00f5es de transporte<\/td><\/tr> | Plano de backup<\/td> | N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel substituir a etiqueta de remessa<\/td> | N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel substituir a guia de remessa<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n | \u00c9 por isso que as confus\u00f5es entre a guia de remessa e a etiqueta de envio custam muito dinheiro. Cada documento tem uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, e nenhum deles pode fazer o trabalho do outro.<\/p>\n\n\n\n Cinco erros que custam dinheiro<\/h2>\n\n\n\n |